泰山财经记者胡明政实习生庄曜瑜尊龙凯时体育

在索菲亚购买到存在谬误的沙发，消费者再三条目换货，为何拖了一年多仍未惩办？

近日，泰山财经收到消费者安女士的投诉，其于2023年8月，在济南索菲亚家居红星好意思凯龙店，购买的沙发存在谬误，但在向索菲亚方面交流换货问题时，却被以售后问题、需等厂商回复以及春节休假等各式借口为由，推脱了一年多，仍未处理。

“全新的沙发存在质地问题，条目换货，应该是很浅薄的一件事，索菲亚却拖了一年多，咱们其实齐不抱但愿了，便是心里窝火。”蹧跶了大齐工夫、元气心灵的安女士，向记者涌现了她的心声。

据悉，安女士比拟留心家居品性，但由于使命原因，莫得太多工夫逛家居阛阓，基于对索菲亚家居质地的信任，安女士最终决定订购索菲亚的全屋定制套餐。

除沙发外，套餐内还包含了衣柜、茶几、餐桌椅、床和床垫等配套居品，全套居品系数价63000元，安女士于2023年8月与索菲亚东亚店缔结了购货协议并委用了全款。

从索菲亚销售东说念主员的聊天纪录中可知，套餐中的沙发为芝华士头等舱沙发，这个沙发亦然安女士所购买的居品套餐中价钱最高的一件，扣头后价钱为15699元。

2024年1月13日，索菲亚安排送货并装置后，安女士发现沙发名义有小拇指大小的硬块，并向其使命主说念主员反馈了情况，索菲亚方面答应于1月20日安排芝华仕售后东说念主员上门检会。检会后，售后东说念主员回复称“因受重伤酿成的较厚皮疤，无法建树”。

安女士赶紧联系索菲亚售后，经使命主说念主员上门搜检并取证，决定为安女士恳求换货，并现场网罗了相片和视频，让安女士恭候回复。2024年2月6日，安女士再次盘问索菲亚销售东说念主员换货进程，对方答应一经反馈工场，年后才智换新。

然则，到了2024年2月27日，换货仍莫得新阐述，彼时距芝华士售后上门取证已历程去了1个多月的工夫，安女士联系了索菲亚售后东说念主员，该使命主说念主员称“刚开工”和“需要对接工场”，需要再和工场阐述到货工夫。

这一拖又是一个月的工夫，2024年4月份，索菲亚售后司理上门稽察取证，其和工场对接后，工场回复，该沙发的皮疤为谬误，不属于质地问题，不予调度。对于此前1月份答应的换新，4月份却改口否定的问题，索菲亚总部和济南销售部门、售后部门均未给出合知晓释。

“拖了这样久，之前提交的工单自大一经完成，咱们对索菲亚能否给换货一经不抱有但愿了。”说到这里，安女士显得尽头失意和无奈。

针对安女士遇到的问题，泰山财经记者与索菲亚方面进行了交流，并条目其品牌部对这一事件进行说明。戒指发稿，泰山财经尚未接到索菲亚方面的回复。

不外，经泰山财经介入后，安女士对于换货的诉求现在已有了新的阐述。近日，安女士向记者反馈，2月27日，索菲亚售后与安女士得到了联系，并向工场报单，欢迎20天傍边免费上门换货。

历程多方起劲，安女士换沙发的问题天然得到了惩办，但索菲亚官方彻里彻外也莫得给安女士以及记者一个合理的评释。手脚一家年销售收入过百亿、净利润超十亿的全屋定制龙头企业，索菲亚奈何快速响诓骗户需求，提高消费体验？公司又是奈哪里理和勾通品牌之间的利益纠纷问题的等等外界怜惜的话题，还需要索菲亚方面的恢复。

攀扯裁剪：赵家豪

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